精益要做的就是以顾问为观点

　　归根结底，消费者在购买了一件产品之后，他们想要的是能实现所需的功能，在需要时派得上用场，而且价格要尽可能便宜。他们要马上到手，而不希望等待。当然，需要时，还能获得服务，在有疑问时，能立即得到正确回答。但对保证和担保本身并不感兴趣。他们想要的是产品没有问题。若需要退回修理，即使免费修理，对顾客们来说，还是麻烦。顾客喜欢从一开始就得到无缺陷的产品。

  　　精益企业能满足顾客们的这些愿望。通过精益企业转化，从订货至交货期间所需的时间，能从以前的数周或数月缩短到数小时。质量融合在生产中，而不是靠检验，由于次品而退货基本上可以消灭。由于制造加工所需的资源可大大减少，如果你希望，则价格上还能大大削减。原来被库存积压的资金可以省下来，库存空间可缩减一半。此外，还能够为用户提供他们自己配置的产品，这是因为他们所购买的产品在订购前是不会生产的，产品在连续生产流程中像河水慢慢流动，把用户需要的性能装备进去。所以，用户只支付他们愿意承担的费用。与某家快餐店一样，顾客点的食品订单只放在配菜厨师能看到的地方。产品的构架或外壳在生产线上，被称为看板的订单随着外壳一起移动，告诉每位操作工，要制造的产品型号和作哪些变动，工人按部就班什么也不会漏掉。他们按先后次序排列好料箱里挑拣出正确适用的零件安装上去。当装配好的产品运抵生产线终端时，已被包装、装好箱准备发运了-也许是通过隔天送达服务公司发运的。当装配元器件快用完时，就会向供应商发出看板，让他们送货。

  　　总而言之，精益企业执行的方法是简单的:以顾客的观点确定价值。质量在设计和制造中都已考虑进去了，不产生或不增加价值的任何事情都要取消。从原材料和作为货源的供应商，或辅助物品开始使价值流程平稳和连续地产生朝下游流动，汇集到生产和分配的河流中，再以消费的速度精确地流入用户手中。

  　　我们确信，未来的企业和工业就是如此。你可以在你的行业中领先一步，也可等待。不过仍使用着陈旧的、常规的方法随波逐流。也就意味着库存积压产品只有当顾客需要时才能发运出去。

  　　这还意味着，为了与以较少劳力和管理费用经营的竞争者提供的价格相匹敌，就需要把产品的利润削减到最低限度。在激烈竞争的环境中(这是一个迅速变革的环境，目前在企业和工业界出现的情况就是如此)，看来很小的差异就能变成重大的优势。精益企业之所以成为一门大炮，还不仅仅是一些细微的差异而已，带来巨大优势可使你名列前茅。