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现代医院都要做6S?

时间:2023-03-08    热度:℃    作者:网友     来源:互联网
  6S目标:

    1管理者满意(MSManagerSatisfaction)。通过6S,使医院达到更高的服务及管理境界,医院可以获得更大的社会效益和经济效益。

    2客户满意(CSCustomerSatisfaction)。表现为高质量、低成本、准时高效、技术水平高、服务弹性高等特点。

    3员工满意(ESEmployeeSatisfaction)。效益好,员工收入高,人性化管理使每个员工可获得安全、尊重和成就感。

    4社会满意(SSSocietySatisfaction)。医院对社区有杰出的贡献,热心公益事业,支持环境保护,这样的医院有良好的社会形象。

    现场6S管理的八大作用:

    1提高声誉(6S为zui佳的营销员)

    1.1至少在行业内被称赞为zui干净、整洁的医院。

    1.2服务无缺陷、人性化、配合度好的声誉在就医者之间口碑相传,忠实的客户越来越多。

    1.3知名度提高,很多人慕名来参观,大家争着来这家医院工作。

    1.4人们都以来这家医院就诊为荣。

    1.5整理、整顿、清扫、清洁、修养和安全维持良好,并且成为习惯,以整洁为基础的医院有很大的发展空间。

    2避免缺陷(6S是品质零缺陷的护航者)

    2.1服务严格按标准和操作规范的要求执行。

    2.2设备和仪器的正确使用和保养,是确保医疗质量的前提。

    2.3工作环境整洁有序,异常问题一眼就可以发现。

    2.4干净整洁的环境,可以提高员工的品质意识。

    2.5设备正常使用保养,减少误差产生。

    2.6员工对可能发生的问题提前预防,而非仅是处理问题。

    3减少浪费(6S是节约能手)

    3.16S能减少库存量,排除过剩采购,避免药品和医疗用品的库存过多。

    3.2避免库房、货架、搬运工具等过剩。

    3.3避免购置不必要的仪器、设备、药品、医疗用品。

    3.4避免“寻找”、“等待”、“避让”等动作引起的时间浪费。

    3.5消除“拿起”、“放下”、“清点”、“搬运”等无附加价值动作。

    3.6避免出现多余的文具、桌、椅等办公设备。

    4减少故障(6S是医疗服务及时性的保证)

    4.1医院设备、人员效率稳定,综合效率可把握性高。

    4.2医院设备经常擦拭和保养,设备完好率高、准确性高。

    4.3各种物品及设备管理良好,调试、寻找时间减少。

    4.4每日进行使用前的点检,防患于未然。

    5各服务环节间的切换时间为零(6S是高效率的前提)

    5.1院内经过整顿,协调一致,各环节之间环环紧扣。

    5.2彻底的6S,使各部门和科室之间布局合理、各种标示规范清晰,就医者一看就懂,

    能快速到达相应的就诊科室。

    5.3整洁规范的设备正常运转,人员在岗在位,工作效率大幅上升。

    6事故为零(6S是医疗安全的软件设备)

    6.1整理、整顿后工作场所宽敞明亮,使各项物品一目了然,减少寻找时间。

    6.2通道通畅,不会被占用,病人运送方便,避免延误抢救药,品及设备定期检点,避免缺失、过期,保证正常使用。

    6.3“危险”、“注意”等警示明确,员工正确使用保护器具,不会违规作业。

    6.4所有的设备都进行清洁、检修,能预先发现存在的问题,从而消除安全隐患。

    6.5消防设施齐备,灭火器放置位置、逃生路线明确,万一发生火灾等意外时,病人和员工生命安全有保障。

    7投诉为零(6S是标准化的推动者)

    7.1工作人员能正确地执行各项规章制度和操作规范。

    7.2任何岗位都能优质高效地完成工作,减少了等待时间。

    7.3谁都明白工作该怎么做,怎样才算做好了。

    7.4优美的环境,方便又舒适,医患都有好的心情。

    7.5每天都有所改善,有所进步,员工的敬业精神和工作乐趣大大地提高。

    8提高出勤率(6S可以创造出快乐的工作岗位)

    8.1一目了然的工作场所,没有浪费、勉强、不均衡等弊端。

    8.2岗位明亮、干净,无灰尘无垃圾的工作场所让人心情愉快,不会让人厌倦和烦恼,工作已成为一种乐趣,员工不会无故缺勤旷工。

    8.36S能给人“只要大家努力,什么都能做到”的信念,让大家都亲自动手进行改善,在有活力的一流工场工作,员工都由衷感到自豪和骄傲

    结论:

    从医院文化方面讲,6S具有很好的实施意义:培养员工主人翁意识,做到人人从我做起,从小事做起;塑造员工的团队意识,相互之间倾力合作,互助互爱;创造良好的合作氛围,轻松、和谐、愉快;磨练员工的意志,坚持不懈,持之以恒。当前的医院管理不是简单的某个方面薄弱,而是整个系统都滞后。

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