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银行现场6S管理项目全面推行

时间:2023-03-08    热度:℃    作者:网友     来源:互联网
  自6S走进服务行业以来广受好评,医院,银行等大众服务场所也都纷纷推行现场6S管理,使得营业厅网点的设施更贱便民化,环境更加整洁温馨舒适,一切操作标准化、规范化,让客户满意,企业放心。

    现场6S管理实施过程中分条线、分部门、分区域、分人对物品进行整理、整顿、清扫、清洁,对工作环境进行改造优化;支行员工加班到深夜,针对网点相关物品公私不分、设备放置不合理、文件摆放不齐、工作场所杂乱等问题逐一进行整改,认真整理整顿,把不需要的物品清除掉,把需要的物品放在规定位置上,做到有名有家,方便取用;将原先杂乱的办公区域,整理的井井有条,焕然一新;将原先杂乱无章的主机线,多次加班耐心整理,变得整洁清爽。

    领导带头,敢于改革。营业网点现场6S管理是一项细致、繁杂、面广、持久的系统工程,农行改革网点管理的脚步更是从未停歇,从基础的标识LOGO、硬件专修、到之后的服务理念,农行“绿”的形象在人们心目中根深蒂固,但是真正的现场6S管理却从未发挥出应有的作用,很多时候是淹没在繁重的任务、管理人员无足轻重的淡薄意识之中。针对种种原因,支行领导班子成员因势利导,召开员工大会,分析当今金融形势,剖析支行经营现状,对比互联网金融环境的金融衍生产品,打消员工的“等、靠、看”思想,带头解读深化网点经营转型的相关文件精神,强调现场6S管理的重要性,发动全行员工积极行动,勇于改革。另一方面,分管行长带领网点负责人、大堂经理、客户经理到平原县支行学习先进经验,让关键岗位人员率先体验,强化现场6S管理理念,在现场6S管理工作中达成共识。

    精心筹备,周密部署。首先,支行成立了以行长为组长,分管行长为副组长,综合管理部、运营管理、个人金融、保卫负责人为成员的现场6S管理专项推广工作领导小组,明确目标任务,划分各自职责,设置工作时间,制定工作标准,各部门分工协作,齐头并进;之后,支行制定了现场6S管理工作方案及实施细则,对人员素质、营业环境、线条标准、工作要求做出了详细的说明;最后结合网点实际,制定《现场6S管理工作验收表》,确保工作到位,效果明显。

    逐项推进,打造亮点。现场6S管理工作细致、繁杂、面广,需要支行、网点人员的全力配合和付出,支行网点人员利用业余时间加班加点,完成线路的布局、改造,办公区域的环境整理、物品的定位及摆放等,利用晨会时间集中学习现场6S管理的标准化站姿、坐姿、服务手势及礼仪等细节,每天有计划的推进工作,小到填单台、客户座椅的朝向等都反复推敲,让客户每天进门都有一个不一样的感受,同时设置网点环境优化意见箱,积极征求广大客户的意见和要求,尽可能的满足客户的要求。同时,打造出属于农行网点的亮点,一是全面提升员工的个人素养,树立农行新形象。员工通过理解和执行整理、整顿、清扫、清洁、安全和修养,在改造环境的同时,培养自己遵章守纪、按科学思维方式做事的好习惯,创造良好的工作和生活氛围,以真心服务客户,感动客户。例如,为生病住院的老人上门服务办理银行卡,解决客户难题;时时刻刻从客户的角度出发,开展货币金融知识宣传、防范电信诈骗等活动,展示了农行员工的客户至上、始终如一的服务理念,让客户在点点滴滴中感受到农行员工的温馨服务、人性化服务及奉献精神。二是借助“互联网+”的优势,发挥扫码墙、自助发卡机、超级柜台的作用,提高工作效率,实现工作的安全化、便捷化。

    强化管理,固化效果。为固化现场6S管理工作成果,支行召开固化网点转型工作会议,明确网点负责人是现场6S管理工作的第一责任人,从岗位职责、维护管理,到质量标准、检查考核,都进行了规范,促进现场6S管理日常化、规范化、制度化,例如:网点保安严格按照文明服务考核要求,做好营业厅外的车辆存放,定期按时巡逻,做好巡查登记,网点人员未经负责人允许不得私自移动机器设备等。

    “现场6S管理”是一种科学的管理方法,是一种良好习惯的养成,在推动过程中不能过分强调短期成效,重在坚持、维护,必然创造出巨大价值。

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